Política de reembolso

Desistência da compra

Pode comunicar a desistência sem indicar motivo durante os 14 dias seguidos após receber o artigo. Use a página de Contacto e indique claramente que pretende desistir, identificando a encomenda. A comunicação dentro do prazo não depende de aprovação prévia.

Depois de comunicar a desistência, dispõe de 14 dias para enviar o artigo de volta. Contacte-nos para obter as instruções e o endereço de devolução. Os custos diretos do envio de devolução ficam a seu cargo, salvo se acordarmos suportá-los.

Inspeção do artigo

Pode abrir a embalagem e inspecionar o artigo com o cuidado necessário para verificar as suas características e funcionamento, como faria numa loja. Só poderá responder pela perda de valor causada por manuseamento que exceda essa inspeção. Proteja o artigo adequadamente para o transporte.

Reembolsos

Na desistência da totalidade da encomenda, reembolsamos o valor pago, incluindo o custo da entrega standard. O suplemento de uma modalidade de entrega mais cara escolhida pelo cliente não é reembolsável.

O reembolso é efetuado em até 14 dias após recebermos a comunicação de desistência, pelo mesmo meio de pagamento, sem encargos. Podemos retê-lo até recebermos o artigo ou prova do seu envio, consoante o que ocorrer primeiro.

Artigos danificados ou com defeito

Os direitos por falta de conformidade são independentes da desistência. Em Portugal, os bens móveis novos têm garantia legal de três anos a contar da entrega. Aplicam-se os direitos a reparação ou substituição gratuitas e, nos casos previstos na lei, redução do preço ou resolução do contrato. Os custos necessários à reposição da conformidade ficam a nosso cargo.

Contacte-nos com o número da encomenda e uma descrição do problema. Fotografias podem ajudar a análise, mas não são uma condição automática para exercer os seus direitos. Mantêm-se quaisquer direitos imperativos aplicáveis no país do consumidor.